Očekuje se da će globalno tržište pozivnih centara doživjeti značajan rast tijekom razdoblje predviđanja od 2023. do 2027. godine. Očekuje se da će tržište rasti u prosjeku od 9,7% tijekom ovog vremenskog razdoblja. Jedan od ključnih pokretača ovog rasta je sve veća potražnja za uslugama korisničke podrške u raznim industrijama, uključujući zdravstvo, bankarstvo i maloprodaju jer za sve njih call centar je bitan faktor u pružanju cjelokupne usluge krajnjem korisniku.
Još jedan faktor koji pridonosi rastu tržišta pozivnih centara je napredak tehnologije, posebice u područjima umjetne inteligencije i mogućnosti koje pruža računalni oblak. Ove tehnologije omogućile su pozivnim centrima da postanu više učinkoviti i djelotvorni u svom poslovanju, što je rezultiralo poboljšanim iskustvima klijenata koji su zvali call centar i povećano zadovoljstvo kupaca.
Očekuje se da će azijsko-pacifička regija dominirati tržištem pozivnih centara tijekom predviđenog razdoblje, zbog velike potražnje za uslugama korisničke podrške i prisutnost velikog broja vanjskih tvrtki pozivnih centara u zemljama kao što su Indija i Filipini. Svaki call centar u tim zemljama u konačnici košta puno manje tvrtku nego što bi je koštao trošak u domicilnoj državi. Stoga se migracija poslovanja u domeni koje pokriva call centar predviđa na ta spomenuta tržišta. Očekuje se da će to učiniti i Sjeverna Amerika i Europa jer doživljavaju značajan rast na tržištu pozivnih centara, budući da tvrtke u tim regijama i dalje daju prioritet zadovoljstvu kupaca i nastoje poboljšati svoje usluge korisničke podrške.
Sve veće usvajanje digitalne tehnologije, uključujući korištenje umjetne inteligencije i chatbota, doprinosi tome da se očekuje da će potaknuti rast tržišta za call centar još i više. Uz to, rastući je trend outsourcinga za call centar tvrtki iz SAD-a u okolne zemlje poput Meksika i Kanade, a to će vjerojatno pridonijeti širenju tržišta u Sjevernoj Americi.
Sva ova tržišna kretanja pokazuju nam da je call centar bitan za gotovo svako moderno poslovanje, a jeftinija radna snaga u nekim zemljama diktira i lokacijsko izmještanje ovog dijela poslovanja mnogih zapadnih tvrtki. Na taj način rast je neminovan.…